Поширені запитання по CashDesk
| Запитання | Вирішення |
|---|---|
| Сервер ДПС недоступний | Потрібно повторно провести чек ще раз (повторно відправити чек на фіскалізацію), оскільки в момент проведення операції сервер ДПС був недоступний. Чек зі статусом Помилка — не буде відправлений на сервер ДПС |
| Не вдалося виконати підпис (час) | Необхідно (далі пункти, уточнення / перевірка мають бути саме в такій послідовності, один з пунктів допомагає у вирішенні): 1) Перевірити, чи активовано КЕП в модулі SmartSign інструкція. Також зверніть увагу яка версія модуля — та оновіть, якщо не сама нова (актуальна) 2) Уточнити чи стабільний інтернет на ПК де активують КЕП для роботи в SmartSign 3. Запустити від імені адміністратора 4. Повторно провести операцію, якщо чек залишився зі статусом Помилка |
| Не активовано агент підпису (не ідентифіковано) | З’явився новий КЕП, потрібно додати його у SmartSign, інструкція |
| ДПС помилка перевірки підпису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію. При використанні SmartConnect з цією помилкою каса переходить в офлайн режим |
| ДПС невірний офлайн ID | 1) Зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk 2) Уточнити чи клієнт: не переносив SmartConnect на інший ПК. І що було взагалі до цієї помилки |
| ДПС помилка перевірки типу посилки | 1) Зв'язатися з технічною підтримкою CashDesk 2) Перевірити, чи не відкрили / закрили зміну / фіскальну операцію в веб кешдеск. Якщо використовують SmartConnect — перевірити в активності, яка кількість не вивантажених чеків офлайн. І при даній помилці після перевірки каси, та кількості чеків написати програмістам |
| ДПС помилка типу запису | Необхідно повторно відправити чек на фіскалізацію |
| ДПС Невірний останній хеш чека | 1) Зв’язатися з технічною підтримкою CashDesk. 2) В SmartConnect необхідно: 1. Вибрати СПИСОК ПРРО 2. Вибрати кассу 3. У переліку вибрати Видалити офлайн чек 4. Скинути офлайн режим: у переліку вибрати Скинути офлайн режим 5. Після цього спробувати відкрити зміну |
| ДПС не зареєстрований підписант | Це означає: 1) Зайшли не з тим КЕП — перевірити чи це так 2) Продовжили КЕП, але не зареєстрували як касира/старшого касира в ДПС |
| ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | 1) Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну → закрити зміну → відкрити зміну на іншій касі 2) Необхідно закрити зміну на іншій касі та зробити вивантаження офлайн чеків |
| Не вдалося виконати підпис (час) | Час для підписання чек КЕП — приблизно 10 секунд. Якщо за 10 секунд чек не було завірено електронним підписом, потрібно повторно відправити чек на фіскалізацію. |
| РРО не зареєстрований | Впевніться, що було здійснено перший вхід (авторизацію) у web.cashdesk.com.ua під КЕП касира і синхронізовано касу |
| ДПС цим підписом відкрита зміна на іншому ПРРО | Один касир (унікальний КЕП) намагається відкрити зміну на іншій касі. В даному випадку потрібно визначити, на якій касі було відкрито зміну > закрити зміну > відкрити зміну на іншій касі |
| Оновити / замінити КЕП | 1) Якщо терміни дії КЕПів закінчуються та будуть автоматично продовжені, а також видано нові сертифікати (КЕПи), то для коректної роботи РРО необхідно виконати наступні дії: 1. З'ясуйте тип носія нового КЕП (файлове сховище чи токен); 2. Зареєструйте нові КЕПи в податковій (через CashDesk (директор) або в особистому кабінеті ДПС), оскільки будуть згенеровані нові ідентифікатори ключів; 3. У кінці робочого дня:
5. Увійдіть до особистого кабінету CashDesk з новими КЕПами в особистий кабінет CashDesk. 6. Завантажте нові КЕПи до SmartSignі активуйте їх . 7. Почніть роботу з новими КЕПами. Перевірте, що робота ПРРО відбувається без помилок 2) Якщо відбувається заміна КЕП (наприклад, у зв'язку з оновленням ключа) Важливо: 1. Переконайтесь, що зміна була закрита в режимі онлайн. 2. Якщо зміна була в офлайн-режимі:
|